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集团新闻

GROUP NEWS

22周年 | 感谢这4432名客户,让我们成为更好的自己

发布时间:2022-08-18 来源:旭辉集团



悠悠22年光阴

旭辉始终将“重视客户”写入企业发展基因

“以客户为中心”是我们22年来始终如一的坚持

“用心构筑美好生活”是我们22年来不变的使命


2021年旭辉21周年司庆之际

CEO直通车全新上线

为客户提供一站式投诉、咨询、建议通道

时满1年

我们聆听了4432名客户的9102条报事

交出了关闭率92%

24小时响应率100%的答卷

感谢每一位客户

因为有你,让我们成为更好的自己!




客户之事无小事,每一道客户的声音都值得高度重视。为了让每一位客户的声音被听到且得到高度关注,旭辉于2021年21周年司庆之际升级了客户报事渠道,开通了全新“CEO直通车”,客户可通过“旭辉旭客家”微信公众号菜单栏进入“CEO直通车”,进行一站式投诉、咨询、建议,这些声音会由系统第一时间发送至项目总,同步抄送给区域总经理和管理团队,并定期形成周报发送至旭辉控股CEO林峰,你的声音可能在CEO的督办下解决!CEO亲自追盯,重视度瞬间UP!


扫描二维码或关注“旭辉旭客家”

一键反馈您的投诉、咨询、建议


CEO直通车开通一周年以来,我们不仅为4432名客户提供24小时100%快速响应、高效的服务,也促进形成了两大处理客户问题的闭环机制——“年度客户关注的问题”、“旭辉?邮件”复盘督办机制,将对客户的高度重视,渗入到聆听、响应、解决、提升的全流程中。


基于从CEO直通车收集到的9102条报事中,旭辉总结出“年度客户关注的问题”,针对“提高归家动线品质”等七大问题进行专项研究。此外,旭辉借鉴全球知名企业亚马逊经验,搭建了针对客户投诉的“旭辉?邮件”复盘督办机制,完善内部处理问题的流程,自上线以来,已针对6个典型投诉发出“?邮件”,并将经典案例制作为小视频课程供全集团学习和参考,形成21条具体提升措施,将持续为更多业主的品质生活提升服务品质和效率。重视客户,旭辉是认真的!


“旭辉?邮件”复盘督办机制流程图



聆听客户的声音,重视客户每一句中肯的建议、每一份信任的托付,每一次紧急的求助……光阴过处,我们收藏了无数感人的故事和场景,也收获了来自客户最真挚的认可与感谢。

夏日的旭辉社区,升腾着37℃的温暖与美好。交付近2年的宁波旭辉·铂宸府,业主于今夏迎来了期盼已久的37℃空间。


宁波旭辉·铂宸府37℃空间揭牌仪式视频


旭辉为业主专属定制有温度的37℃社区,宁波旭辉·铂宸府延续这一温度,将小区原有的非机动车停车库改造成全新的37℃空间。源于业主的一句话语:“小区架空层里没有空调……40℃的夏天,要是有个室内空间,小孩能看看书、大人能吹吹空调就好了……”一句普通的话被旭辉放在了心里。经历与约40组业主的深度访谈,历时近半年的改造、施工、除味,这一梦想中的空间于今夏落成,点燃了“小区的夏天”。


宁波旭辉·铂宸府37℃空间实景图


揭幕仪式这天,人潮汹涌,好戏上演。旭辉为业主精心准备花艺DIY、小家电维修、华为贴膜、星幕电影等活动,现场一片沸腾,欢呼声、呐喊声、尖叫声、欢笑声……共同唱响这个夏天最美丽的歌。业主直呼:“这才是暑假的正确打开方式啊”!


业主们在37℃空间内,享受夏日美好时光


感谢每一位业主,你们的话语是我们改变的动力,你们的认可是对我们加倍用心的最大肯定!










点击查看查看旭辉式温暖



2022年的春节,万家灯火的团圆夜,沈阳旭辉·璟宸府的房修工程师刘子龙,却没顾得上回家。他还在为小区一户业主的新家小院粉刷外墙,希望在冬天的大雪来临之前,帮业主把全屋定制的最后一点细节做到尽善尽美,等候着主人的归来。


其实,从2021年底房子交付以来,这一户业主因为一直在外地,无法现场收房,而房子还要全屋定制,谁来看?好多细节要盯,该怎么办?抱着试一试的心态,他们联系上了房修工程师小刘。虽是超出本职工作之外的需求,小刘却没有二话,积极主动地承担起了一切力所能及的工作——量尺复尺、开窗放味、打扫卫生、补修乳胶漆、盯紧现场、避免磕碰……把业主的家看作自己的家一样用心,慢慢的,小刘也和这户业主处成了“一家人”。


“小刘,今天中午来我家吃饭呀!”“你做事情总是这么认真,我们都不知道该怎么谢你了”……面对业主的赞不绝口,小刘腼腆一笑,继续做好手中为200余户旭辉·璟宸府业主服务的工作。


感谢你们的信任和托付,让我们亲如“一家人”。你们的家,有我们来守护,放心吧!







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2022年的3月5日,旭辉邮箱里收到了一封杭州都会山业主的来信。在这个“学雷锋”纪念日,这位有心的业主向我们讲述了一个身边的“雷锋”的故事。


原来,这位业主是一名居住在杭州都会山精装修小区的室内设计师,由于在改造室内空间时,将本来的全屋智能化家居线路重新铺设移位,导致新风、地暖、空调面板都出现了无法工作的问题。在求助施工方无果,万般无奈之下,业主抱着最后的一线希望找到了都会山房修工程师蒋驿宇。


我知道这个问题其中的复杂度与混乱度,不确定他是否能帮我解决……但是他一次次地来我们家帮我排查线路,面板拆了装装了拆,还四处帮我向面板厂家、暖通厂家、智能化厂家询问,遇到问题也没有甩手不干,而是一直一直尝试帮助我们解决问题……我拜托他的工作其实并不完全在他的工作范围内,但是他却一直为我们考虑,真的非常非常感谢……


由于线路移位,这位业主的家在今年3月和7月经历了2次“大罢工”。而房修工程师蒋驿宇急业主之所急,想业主之所想,主动出谋划策、多方联络,终于帮业主解决问题,让“罢工”的新家可以正常居住。一句“靠谱”,一句感谢,就是对旭辉一线社区服务人员最大的激励。


房修工程师蒋驿宇亲自为客户维修线路


感谢每一位业主的肯定,我们希望尽自己最大的努力,去为你们排忧解难,在所不惜。








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旭辉22载,一路成长的背后

离不开每一位客户的信任与陪伴

感谢你们的监督,让我们成为更好的自己

感谢你们的肯定,给我们坚守初心的底气

感谢你们的选择,是我们不断提升的动力


未来,旭辉将始终坚持“以客户为中心”

以更用心的产品和服务,换取你们的加倍满意!





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