22周年 | 感谢这4432名客户,让我们成为更好的自己
悠悠22年光阴
旭辉始终将“重视客户”写入企业发展基因
“以客户为中心”是我们22年来始终如一的坚持
“用心构筑美好生活”是我们22年来不变的使命
2021年旭辉21周年司庆之际
CEO直通车全新上线
为客户提供一站式投诉、咨询、建议通道
时满1年
我们聆听了4432名客户的9102条报事
交出了关闭率92%
24小时响应率100%的答卷
感谢每一位客户
因为有你,让我们成为更好的自己!
客户之事无小事,每一道客户的声音都值得高度重视。为了让每一位客户的声音被听到且得到高度关注,旭辉于2021年21周年司庆之际升级了客户报事渠道,开通了全新“CEO直通车”,客户可通过“旭辉旭客家”微信公众号菜单栏进入“CEO直通车”,进行一站式投诉、咨询、建议,这些声音会由系统第一时间发送至项目总,同步抄送给区域总经理和管理团队,并定期形成周报发送至旭辉控股CEO林峰,你的声音可能在CEO的督办下解决!CEO亲自追盯,重视度瞬间UP!
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一键反馈您的投诉、咨询、建议
CEO直通车开通一周年以来,我们不仅为4432名客户提供24小时100%快速响应、高效的服务,也促进形成了两大处理客户问题的闭环机制——“年度客户关注的问题”、“旭辉?邮件”复盘督办机制,将对客户的高度重视,渗入到聆听、响应、解决、提升的全流程中。
基于从CEO直通车收集到的9102条报事中,旭辉总结出“年度客户关注的问题”,针对“提高归家动线品质”等七大问题进行专项研究。此外,旭辉借鉴全球知名企业亚马逊经验,搭建了针对客户投诉的“旭辉?邮件”复盘督办机制,完善内部处理问题的流程,自上线以来,已针对6个典型投诉发出“?邮件”,并将经典案例制作为小视频课程供全集团学习和参考,形成21条具体提升措施,将持续为更多业主的品质生活提升服务品质和效率。重视客户,旭辉是认真的!
“旭辉?邮件”复盘督办机制流程图
聆听客户的声音,重视客户每一句中肯的建议、每一份信任的托付,每一次紧急的求助……光阴过处,我们收藏了无数感人的故事和场景,也收获了来自客户最真挚的认可与感谢。
旭辉22载,一路成长的背后
离不开每一位客户的信任与陪伴
感谢你们的监督,让我们成为更好的自己
感谢你们的肯定,给我们坚守初心的底气
感谢你们的选择,是我们不断提升的动力
未来,旭辉将始终坚持“以客户为中心”
以更用心的产品和服务,换取你们的加倍满意!
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