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物业首部抗疫纪录片 还原旭辉永升人的不凡付出

发布时间:2020-04-17 来源:旭辉集团

4月16日,央视二套《经济半小时》播出的《物业英雄》纪录片,旭辉永升服务的员工代表杨威在镜头前向全国人民讲述了旭辉永升服务的抗疫剪影。节目播出后,在社会上引起巨大的反响,让人们看到物业人平凡而又非凡的一面,纷纷为奋战在抗疫一线的物业英雄们点赞。


4月17日,由乐居财经和中物研协联合出品的行业首部抗疫纪录片《第一道防线》在全网首播,用“请战”、“上前线”、“防控”和“坚守”四个篇章,全景式地展现了中国物业人在抗疫期间不畏艰险、坚守岗位,平凡而又非凡的日日夜夜,也进一步向所有人呈现了这场抗疫大战中旭辉永升服务人的不凡付出~


行业首部抗疫纪录片《第一道防线》(建议您在WIFI下观看)



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硬核防控 让专业标准可落地

“不惜一切代价保护员工、业主

及客户的生命安全。 ”




早在乐居财经《见地·对话》栏目的采访中,旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌先生曾表示:事发突然,责任重大。旭辉永升服务项目布局全国84个城市,400余个社区,服务辐射超百万业主。社区是疫情的最后一道防线,这对我们真的是一次“大考”。

周洪斌先生接受乐居财经《见地·对话》栏目采访
(建议您在WIFI下观看)



作为最早启动防疫机制的物业服务企业之一,旭辉永升服务第一时间启动集团最高级别的应急预案,成立以集团总裁、各区域事业部总经理为首的防疫指挥中心。




第一时间确定对防疫战役的定位:不惜一切代价保护员工、业主及客户的生命安全。


各职能部门及区域总经理,作了责任分工,分别就员工关怀、物资采购、信息共享、园区管理、公区消杀、客户关怀等方面做了周密部署,确定持续作战战略,并保证一线操作落地。



《第一道防线》:社区员工严格遵守每日自检后上岗

《第一道防线》:社区每日按照应急预案全面消杀



旭辉永升服务运营团队随时关注国家及权威媒体的发布,保持对防疫信息和专业知识的关注,不断发现切实可行的措施,形成分业态抗疫的指挥标准。这个标准必须是责任到人,进行落实和监督,对不同标准不断修订、完善,及时传达到一线员工,采取全方位防控,不能有任何疏漏。



《第一道防线》:社区出现确诊病例,让员工心中有标准

防护有专业指导,让业主心中有信心


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创新服务 让服务暖人心

“满意+惊喜的服务,让客户省心、放心、开心 。”




周洪斌先生强调对业主居家生活需求的关注



在全民“抗疫”的时期,不走动、不流动、不聚集,成为最重要的防护方式之一。为了做好宣贯、科普,旭辉永升服务利用线上+线下全渠道方式,多手段、多形式、多渠道沟通,赢得了业主更多的理解与支持



社区员工反复跟业主沟通,让业主理解并配合防控工作


这个“特殊”时期,为了解决湖北、湖南社区业主的居家生活需要,旭辉永升服务联合旭辉地产,免费为业主送去30余吨蔬菜。为业主提供代跑腿、代采购、代收快递、代拿外卖、代喂宠物、代打印考试资料及问卷等服务。



《第一道防线》中永升员工代采买归来



旭辉永升服务积极寻求渠道资料,如开展免费线上问诊、线上买菜、线上咨询、线上教育、线上疫情透明通报,采用喜闻乐见的方式如抖音,通过线上娱乐方式,让业主不恐慌,安心,配合物业工作。


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大考交卷 未来充满机遇与挑战

 通过疫情考验,我们对应急处理

和专业能力大幅度提升。”



“我一直认为这场疫情就是对我们物业的一次“大考”。如果是医院是战疫救治一线,那么物业就是战疫防护一线,责任重大。”


对于旭辉永升服务的防疫措施,各地政府、媒体的监督下,获得了超过百次的肯定和点赞,特别是武汉、上海、江苏等一百余家电视台和媒体、网络进行了报道。这次“大考”,旭辉永升服务的成绩是优秀的。



周洪斌先生表示旭辉永升服务“大考”交出完美答卷



疫情让物业的服务观念、专业能力、服务内容、服务方式以及行业定位都发生了变化,通过疫情考验对应急处理和专业能力大幅度提升。



周洪斌先生为旭辉永升服务一线团队打满分,服务满意度99分

剩下1分是旭辉永升服务未来更多的成长空间



周洪斌先生表示,业主对有责任心的物业公司的定位也被潜移默化,最终认知到品牌物业的作用,与物业的关系会发生变化。业主会提升消费习惯,更愿意为自己的健康消费,社区的增值服务空间及潜力被打开。旭辉永升服务鼓励一线员工创新服务,隔离病毒不隔离爱,希望未来能在增值服务板块继续发力。


本次防疫过程中,国家也看到了物业行业在大型社会事件方面的强大的管控能力、价值与作用,未来社会最基层末端的治理将会成为常态,这会给物业带来压力,但也有更多机会。未来物业行业在经营服务内容、服务方式、收入结构等都会发生变化。



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声明:本资料涉及永升服务内容及照片,基于旭辉永升服务案例

仅供学习交流,不以盈利为目的


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