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数字化转型,旭辉精细化管理的秘密武器

发布时间:2020-04-01 来源:旭辉集团



行业从过去的土地红利时代进入到了现在的管理红利时代,未来行业会进入品牌红利时代。

——林中


在旭辉2019年度业绩线上发布会上,旭辉控股董事局主席林中说出了自己对于房地产行业的未来预测,走过黄金时代后,房地产经营早已经不是群雄逐鹿的战场,站在台上的人从刀光剑影里走出,开始修炼起“内功”:房地产的粗放型发展模式已经是过去式,在向精细化管理转型的大势下,旭辉也将围绕着获取资源、赢得客户、卓越运营三个维度全面打造多种能力合成的核心竞争力,适应行业未来几年管理红利时代的竞争。


谈及旭辉今年的目标和方向,旭辉控股总裁林峰也在业绩会上作出了笃定的回答——“用科技为产业赋能,继续进行‘数字化转型’是今年旭辉的重要大事之一,旭辉将始终前行在精细化管理的道路上。”在业绩发布会上被大佬们反复提及的数字化转型到底是什么,也许本文能带给你答案。


数字化转型全景图



以数字化管理打通房地产生产链条


居家过日子有开门七件事,柴米油盐酱醋茶,对于房地产行业来说,也有开门七件事:投-产-供-销-存-回-利。一个房地产项目的开发周期短则3-4年,长则十多年,如何在这么长的时间跨度中,面对纷繁芜杂的不确定性,精细化管理这开门七件事,一直是个难题。


2019年起,旭辉就开始将 “投-产-供-销-存-回-利”全周期生产链条上的各项指标、各个业务节点、各项业务结果都实现信息化,线上呈现,远程可视。项目一线热火朝天的工地、营销案场热闹非凡的买卖、公司账户中来往纷繁的金额……生产流、管理流、客户流、现金流都转化成了清晰可见的数字,映射在IT系统中,形成项目全景图,让决策者坐总部而目千里,观全局而定决策。


数据要及时、准确、完整,最大限度地自动抓取成了旭辉IT小哥哥们努力的方向。借鉴制造业的精细化管理理念,旭辉通过各系统的打通与关联,让生产链条中所有留痕的数据都乖乖地自动分门别类,形成数据块,各司其用。同时,随着大数据的累积与沉淀,数据平台逐步形成了旭辉自身的项目管理“知识库”,让不同项目、不同专业之间的联动成为了可能。


以数字化打通生产链条的最大好处之一,就是总体的管理精细化后带来的提效——2019年,旭辉集团开盘效率稳步提升,新拿地项目平均6.6个月就可实现开盘除了提效,数字化管理也让更复杂的管理,比如“建造2.0体系”成为可能——2019年,旭辉运用建造2.0体系的项目,平均实现工期节省4个月。这一切,让“卓越运营”成为可能,真正让房地产“回归制造业”。


建造2.0工地实景图



以数字化管理打通财务风控


财务稳健一直是旭辉的标签,2019年年报显示,旭辉期内加权平均融资成本为6%,净负债率为68.5%,期末现金存量达576亿,具有足够的财务弹性去应对今年的市场波动。



传统的财务管理靠得是“表哥表姐”们眼光毒辣,算力惊人,经验丰富——业绩数据好不好,主要得看excel表;资金效率高不高,全凭经验来操刀。


但基于人的管理终究容易出现百密一疏的情况,对于房地产这样一个资金密集型行业,看似小小的“一疏”,都可能造成严重的后果。数字化管理打通后,每一笔钱的收入、支出、转移,都能转换成一个数据,成为汇集于数据湖中游曳的一滴“水珠”,无数的数据自动分类、汇总、形成报表,解放了“表哥表姐”们,更让企业的“算力”指数级提升。无论是项目层面的财务数据,还是集团大数据的汇总,管理人员都可以做到实时可查;系统还可以自动识别非常规事件,第一时间预警。


财务领导们笑称,以前找团队要数据,总要掂量一下,怕他们加班太狠易出错;现在要数据,即时可得,电脑可不会喊累,更不会算错!被解放的“表哥表姐”们,无论管不管财务,都拍手称快!数据化解放了他们的聪明脑袋,让他们能更聚焦于专业能力的提升。正是得益于此,旭辉2019年人均核心利润增长20%,人均权益销售额增长了25%。



以数字化管理打通“三级管控”


从2018年起,旭辉就提出了组织转型的目标:在“二五战略”期间要推动“集团大平台+区域小集团+项目集群”的组织演变。集团总部逐步转型为战略引导、能力培育、机制制定的大平台;区域集团要承担业务发展的责任,因此,要有足够的战略纵深和规模,从而打造一个强大的区域平台,去支持旭辉在区域的深耕,实现所在区域5-10%的市场份额,同时为这个区域的员工,提供更多的职业发展空间和机会。


旭辉的三级管控模式


2019年,江苏、浙江区域集团为旭辉贡献的销售均破300亿,山东、华北、上海、皖赣、西南等区域小集团贡献销售也超过百亿,区域深耕已见成效。

规模大了,层级从二层变为三层,很容易导致效率低下,管理不透明。业绩发布会上,江苏区域集团总裁王凤友的分享打消了这个顾虑:“我们旭辉集团有一个完整的授权体系,有一套完整的逻辑,不同级别的区域,授权是不一样的,我们的操作很流畅,很顺畅,效率特别高。”


王凤友口中的“一套完整的逻辑”其实就是旭辉用数字化管理打通的三级管控体系。通过数据的沉淀和治理,复杂繁琐的信息最终呈现为经营看板上影响决策的可视化指标,集团对区域“心中有数”,区域对项目“胸口有秤”。


完整、清晰的授权逻辑,具化为无数有迹可循,有据可依的审批流,让决策过程清晰到人,系统自动推进。透明与高效,由此统一。


正是因为数字化的推动,2019年区域上报集团的审批同比减少了63%,全集团审批流程平均时长同比减少了51%。




以数字化管理打通客户全生命周期


根据第三方行业机构赛惟咨询的数据,旭辉2019年总体客户满意度达87分,同比提升3分,高于千亿房企平均水平4分,客户满意度创新高。

客户满意度的提升,得益于旭辉从2018年开始推行打通客户生命周期的“悦心服务”。经过数次升级,旭辉悦心服务现在覆盖客户6大生命周期,30项触点体验,88个标准动作。

服务标准制定容易执行难,标准动作如何落到实处,往往是客户关系人员头疼的问题。数字化又一次发挥了它强大的能力:从潜在客户的阶段开始,客户的需求、喜好、重要信息便被匿名记录下来,汇总到客户中台,协助客服人员更好地服务客户。



每一个触点、每一项标准动作,系统都能叮嘱执行者在最合适的时机做好落实。更能通过生命周期管理,提前预判客户的需求,让“想客户所想”成为服务必选项。


数字化转型,更带动了智能物业的迭代与升级。车辆自动识别、归家刷脸认证、访客智能预约系统、以及社区设施线上预约使用,都能实现小区智能化管理,客户更方便了,物业管理也更精准高效了。


智能归家动线

访客预约系统

小区设施智能预约


地产行业的管理时代,只有坚持自我进化,迭代更新,方能屹立潮头而不倒。数字化转型改变了旭辉管理的方式,改变了旭辉人工作的方式,释放了组织的活动、个人的激情。在成为全球化500强企业的路上,一切刚刚扬帆起航!


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