行业从过去的土地红利时代进入到了现在的管理红利时代，未来行业会进入品牌红利时代。

——林中

在旭辉2019年度业绩线上发布会上，旭辉控股董事局主席林中说出了自己对于房地产行业的未来预测，走过黄金时代后，房地产经营早已经不是群雄逐鹿的战场，站在台上的人从刀光剑影里走出，开始修炼起“内功”：房地产的粗放型发展模式已经是过去式，在向精细化管理转型的大势下，旭辉也将围绕着获取资源、赢得客户、卓越运营三个维度全面打造多种能力合成的核心竞争力，适应行业未来几年管理红利时代的竞争。

谈及旭辉今年的目标和方向，旭辉控股总裁林峰也在业绩会上作出了笃定的回答——“用科技为产业赋能，继续进行‘数字化转型’是今年旭辉的重要大事之一，旭辉将始终前行在精细化管理的道路上。”而在业绩发布会上被大佬们反复提及的数字化转型到底是什么，也许本文能带给你答案。

数字化转型全景图

以数字化管理打通房地产生产链条

居家过日子有开门七件事，柴米油盐酱醋茶，对于房地产行业来说，也有开门七件事：投-产-供-销-存-回-利。一个房地产项目的开发周期短则3-4年，长则十多年，如何在这么长的时间跨度中，面对纷繁芜杂的不确定性，精细化管理这开门七件事，一直是个难题。

2019年起，旭辉就开始将 “投-产-供-销-存-回-利”全周期生产链条上的各项指标、各个业务节点、各项业务结果都实现信息化，线上呈现，远程可视。项目一线热火朝天的工地、营销案场热闹非凡的买卖、公司账户中来往纷繁的金额……生产流、管理流、客户流、现金流都转化成了清晰可见的数字，映射在IT系统中，形成项目全景图，让决策者坐总部而目千里，观全局而定决策。

数据要及时、准确、完整，最大限度地自动抓取成了旭辉IT小哥哥们努力的方向。借鉴制造业的精细化管理理念，旭辉通过各系统的打通与关联，让生产链条中所有留痕的数据都乖乖地自动分门别类，形成数据块，各司其用。同时，随着大数据的累积与沉淀，数据平台逐步形成了旭辉自身的项目管理“知识库”，让不同项目、不同专业之间的联动成为了可能。

以数字化打通生产链条的最大好处之一，就是总体的管理精细化后带来的提效——2019年，旭辉集团开盘效率稳步提升，新拿地项目平均6.6个月就可实现开盘。除了提效，数字化管理也让更复杂的管理，比如“建造2.0体系”成为可能——2019年，旭辉运用建造2.0体系的项目，平均实现工期节省4个月。这一切，让“卓越运营”成为可能，真正让房地产“回归制造业”。

建造2.0工地实景图

以数字化管理打通财务风控

财务稳健一直是旭辉的标签，2019年年报显示，旭辉期内加权平均融资成本为6%，净负债率为68.5%，期末现金存量达576亿，具有足够的财务弹性去应对今年的市场波动。

传统的财务管理靠得是“表哥表姐”们眼光毒辣，算力惊人，经验丰富——业绩数据好不好，主要得看excel表；资金效率高不高，全凭经验来操刀。

但基于人的管理终究容易出现百密一疏的情况，对于房地产这样一个资金密集型行业，看似小小的“一疏”，都可能造成严重的后果。数字化管理打通后，每一笔钱的收入、支出、转移，都能转换成一个数据，成为汇集于数据湖中游曳的一滴“水珠”，无数的数据自动分类、汇总、形成报表，解放了“表哥表姐”们，更让企业的“算力”指数级提升。无论是项目层面的财务数据，还是集团大数据的汇总，管理人员都可以做到实时可查；系统还可以自动识别非常规事件，第一时间预警。

财务领导们笑称，以前找团队要数据，总要掂量一下，怕他们加班太狠易出错；现在要数据，即时可得，电脑可不会喊累，更不会算错！被解放的“表哥表姐”们，无论管不管财务，都拍手称快！数据化解放了他们的聪明脑袋，让他们能更聚焦于专业能力的提升。正是得益于此，旭辉2019年人均核心利润增长20%，人均权益销售额增长了25%。

以数字化管理打通“三级管控”

从2018年起，旭辉就提出了组织转型的目标：在“二五战略”期间要推动“集团大平台+区域小集团+项目集群”的组织演变。集团总部逐步转型为战略引导、能力培育、机制制定的大平台；区域集团要承担业务发展的责任，因此，要有足够的战略纵深和规模，从而打造一个强大的区域平台，去支持旭辉在区域的深耕，实现所在区域5-10%的市场份额，同时为这个区域的员工，提供更多的职业发展空间和机会。

旭辉的三级管控模式

2019年，江苏、浙江区域集团为旭辉贡献的销售均破300亿，山东、华北、上海、皖赣、西南等区域小集团贡献销售也超过百亿，区域深耕已见成效。

规模大了，层级从二层变为三层，很容易导致效率低下，管理不透明。业绩发布会上，江苏区域集团总裁王凤友的分享打消了这个顾虑：“我们旭辉集团有一个完整的授权体系，有一套完整的逻辑，不同级别的区域，授权是不一样的，我们的操作很流畅，很顺畅，效率特别高。”

王凤友口中的“一套完整的逻辑”其实就是旭辉用数字化管理打通的三级管控体系。通过数据的沉淀和治理，复杂繁琐的信息最终呈现为经营看板上影响决策的可视化指标，集团对区域“心中有数”，区域对项目“胸口有秤”。

完整、清晰的授权逻辑，具化为无数有迹可循，有据可依的审批流，让决策过程清晰到人，系统自动推进。透明与高效，由此统一。

正是因为数字化的推动，2019年区域上报集团的审批同比减少了63%，全集团审批流程平均时长同比减少了51%。

以数字化管理打通客户全生命周期

根据第三方行业机构赛惟咨询的数据，旭辉2019年总体客户满意度达87分，同比提升3分，高于千亿房企平均水平4分，客户满意度创新高。

客户满意度的提升，得益于旭辉从2018年开始推行打通客户生命周期的“悦心服务”。经过数次升级，旭辉悦心服务现在覆盖客户6大生命周期，30项触点体验，88个标准动作。

服务标准制定容易执行难，标准动作如何落到实处，往往是客户关系人员头疼的问题。数字化又一次发挥了它强大的能力：从潜在客户的阶段开始，客户的需求、喜好、重要信息便被匿名记录下来，汇总到客户中台，协助客服人员更好地服务客户。

每一个触点、每一项标准动作，系统都能叮嘱执行者在最合适的时机做好落实。更能通过生命周期管理，提前预判客户的需求，让“想客户所想”成为服务必选项。

数字化转型，更带动了智能物业的迭代与升级。车辆自动识别、归家刷脸认证、访客智能预约系统、以及社区设施线上预约使用，都能实现小区智能化管理，客户更方便了，物业管理也更精准高效了。

智能归家动线

访客预约系统

小区设施智能预约

地产行业的管理时代，只有坚持自我进化，迭代更新，方能屹立潮头而不倒。数字化转型改变了旭辉管理的方式，改变了旭辉人工作的方式，释放了组织的活动、个人的激情。在成为全球化500强企业的路上，一切刚刚扬帆起航！

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